發貨、取貨、退貨及退款政策

最後更新2019年1月15日

貨品發貨及到店兌換/領取

Sofunnear 是一個提供供應商販售貨品及服務的平台,貨品發貨、兌換都是由供應商自行管理。如購買的貨品或服務必須預約,請務必先與供應商聯繫。

須由買家自行兌換、領取的貨品或服務

消費者選擇到店自取貨員/兌換服務,付款過程完成後,頁面將顯示訂單編號,你將不能更改訂單資料。訂單確認電郵將於訂購後24小時以內發送至所登記之電郵地址,取貨或使用服務時須以出示有效的訂單QR code或列印本以供核對及兌換。

若您不慎遺失訂單確認電郵,亦可登入 SoFunNear 後至「訂單」中找到訂單,即可看見含QR Code的訂單資料。

在兌換時,只要將QR Code提供給工作人員掃描及核對即可。所有訂單須視乎相關貨品的供應情況再作最後確認。倘若我們未能提供閣下訂單上的任何產品或服務,我們會於取貨前透過電話或電郵通知閣下。

注意:此QR Code即為您完成訂單的兌換憑據,請勿任意分享給他人以避免糾紛。

由供應商發貨的貨品

  • 送貨服務詳情皆由供應商提供,如有困惑,請務必先聯絡供應商。
  • 一般而言,將不會提供送貨服務予車輛不能直接到達的地區,或50米範圍内沒有合法上落貨區的地址。
  • 若送貨地址並無升降機直達,供應商只限提供送貨服務至第三個樓層 (由地下開始計算)。
  • 所有訂單須視乎相關貨品的供應情況再作最後確認。倘若供應商未能提供閣下訂單上的任何產品或服務,我們會於送貨或取貨前透過電話或電郵通知閣下。
  • 供應商將竭盡所能,如期送貨至指定地點,敬請消費者在指定時間內,點簽貨品。若消費者要求將貨品放於門外而導致的任何損失,SoFunNear 及該貨品之供應商 概不負責。

退款、退貨及換貨

Sofunnear 是一個提供供應商販售貨品及服務的平台,貨品換貨、退貨都是由供應商自行管理。若貨品/服務尚未發貨或兌換,消費者可於「待發貨」、「待兌換」狀態下申請退款。

退款

訂單於購買後,如貨品或服務處於「待發貨」、「待兌換」狀態,消費者均可要求取消訂單及退款,該訂單之退款將於十四天內以付款形式支付。如要退款,請將訂單號及付款截圖 電郵至 cs@sofunnear.com。

SoFunNear不會處理任何「已發貨」、「已完成」、「已兌換」的訂單換貨、退貨及退款,消費者請依據貨品說明,自行與供應商聯繫。

退貨及換貨

SoFunNear不會為「已發貨」、「已完成」、「已兌換」的訂單換貨、退貨或退款。任何以上形式之訂單的換貨、退貨或退款都是由供應商自行管理,請務必自行與供應商聯絡

一般而言,除依消費者要求所為之客製化貨品、食品、個人衛生用品已拆封、已拆包裝或損毀的貨品都不獲退貨、退款或換貨。

當貨品有以下情況時,消費者請行與供應商聯繫及處理:

  • 與訂單不符的貨品(包含但不限於貨品規格、樣式、數量等不符)
  • 貨品有缺陷瑕疵 (包含但不限於品質瑕疵、運送過程毀損等)
  • 貨品與貨品頁說明不符(包含但不限於貨品用途、貨品功能等)

 

SoFunNear及供應商保留解釋及修訂所列服務之條款及細則之權利。

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